Мы в соц. сетях
Подписывайтесь на нас!
Подписывайтесь на нас!
ProfStroy
Компания "ProfStroy" специализируется на ремонте и отделке квартир, домов и офисов
Ремонтом под ключ компания занимается уже более 25 лет
Ремонтом под ключ компания занимается уже более 25 лет
Предисловие
Компания Профстрой занимается ремонтом квартир под ключ более 25 лет. Необходимость внедрения CRM-системы потребовалась, когда руководитель отдела продаж обратился к нам по причине нескольких важных проблем, которые нужно было устранить:
Проблемы:
Потеря клиентов и истории взаимодействия с ними, невозможно было оценить качество работы менеджеров с клиентами, звонки не записывались, руководителю было сложно понять на каком моменте уходят клиенты
Сотрудники не выполняли задания вовремя, либо вовсе забывали о них
Сложно было оценить, какого замерщика отправить на объект. Графика занятости замерщиков просто не было. Согласования приезда замерщика на объект решалось несколькими звонками
Визуально было не определить, сколько клиентов в работе и на каком этапе воронки он находится
Часто теряли клиентов, которые просили перезвонить через месяц или два. Сотрудники не понимали, куда фиксировать данные о звонке, который нужно сделать через месяц
Решение
- Бизнес-процессСовместно простроили бизнес-процесс с Заказчиком, прописали стадии, провели интеграцию с телефонией
- Обучение и задачиПровели обучение сотрудников CRM-системе, автоматизировали некоторые задачи, перенесли базу клиентов заказчика в CRM-систему
- График занятостиСделали график занятости замерщиков, в котором менеджеры смогли сразу же подбирать замерщика на нужное время для клиента, а замерщик видел свои задачи и расписания
- ОтчетыРуководитель смог оценивать при прослушивании звонков ошибки и недочёты менеджеров при работе с клиентами
Заказать внедрение
